Términos del servicio

Estos Términos son el contrato entre Alpha Suite («Alpha Suite», «nosotros») y la persona natural o jurídica que abre una cuenta y contrata el servicio («el Cliente», «tú»). Regulan el acceso y el uso de Alpha Suite, el sistema administrativo en la nube disponible en https://alphasuite.app y en todos sus módulos, aplicaciones e interfaces («el Servicio»).

El acuerdo queda perfeccionado y produce todos sus efectos en el momento en que ocurra cualquiera de estos hechos, el primero que suceda: crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación en el registro, acceder al Servicio con credenciales propias o ajenas, o efectuar un pago. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, la única opción válida es no usar el Servicio.

Estos Términos, junto con la Política de privacidad y las condiciones del plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier conversación, propuesta, cotización, mensaje o promesa anterior, verbal o escrita, incluidas las hechas por WhatsApp o por correo durante la venta.

Cada cláusula empieza con un resumen de una línea. Está ahí para que puedas entender a qué te comprometes sin necesidad de un abogado, y lo escribimos porque un contrato que nadie lee no le sirve a nadie.

• Servicio — el sistema Alpha Suite en su conjunto: aplicación web, versión instalable (PWA), interfaces de programación, catálogo público, notificaciones y todo módulo presente o futuro.
• Cuenta — el espacio de un negocio dentro del Servicio, con sus datos aislados de los de cualquier otro negocio.
• Titular — quien registra la Cuenta y responde por ella. Es el interlocutor válido para altas, bajas, pagos y borrados.
• Usuario — cada persona a la que el Titular da acceso a la Cuenta, con el rol y los permisos que él le asigne.
• Contenido del Cliente — toda la información que entra en la Cuenta: productos, precios, costos, clientes, proveedores, ventas, compras, gastos, documentos, imágenes, audios y conversaciones.
• Agente — la función de inteligencia artificial que, si el Titular la activa y la conecta, responde automáticamente los mensajes que llegan por los canales de mensajería.
• Plan — la modalidad contratada, con su precio, sus funciones y sus límites vigentes al momento de contratar.

Para contratar hay que ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para obligarse. Quien registra una Cuenta en nombre de una empresa declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligarla, y responde personalmente frente a Alpha Suite si esa declaración resulta falsa.

El Servicio está dirigido exclusivamente a actividad profesional o empresarial. No se ofrece a consumidores finales para uso personal ni doméstico.

Todos los datos que se aportan en el registro y después —identidad, RIF, teléfono, domicilio, datos de pago— deben ser ciertos, exactos, completos y estar al día, y es obligación del Titular mantenerlos actualizados. Si detectamos o tenemos motivos fundados para sospechar que son falsos, incompletos o desactualizados, podemos suspender o cancelar la Cuenta sin aviso previo y sin derecho a devolución de lo pagado.

• La Cuenta se protege con correo y contraseña. Custodiar esas credenciales es responsabilidad exclusiva del Titular y de cada Usuario.
• El Titular crea los Usuarios que necesite dentro de los límites de su Plan y les asigna roles y permisos. Responde por lo que esos Usuarios hagan, incluida la información que consulten, modifiquen, exporten o borren.
• Un usuario es de una sola persona. Está prohibido compartir credenciales entre varias personas para eludir los límites del Plan.
• No se puede ceder, alquilar, revender ni dar acceso a la Cuenta a terceros ajenos al negocio del Titular sin nuestra autorización escrita.
• El Titular debe avisarnos de inmediato ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, y cambiar las contraseñas afectadas.

Toda Cuenta nueva comienza con un período de 7 días sin costo, con las funciones disponibles en su Plan y sin necesidad de registrar un medio de pago.

Al terminar el período, si no se contrata un Plan, el acceso se suspende. La información cargada durante la prueba no se elimina por el mero vencimiento: queda guardada y vuelve a estar disponible al activar un Plan, con los límites de conservación de la cláusula de terminación.

La prueba se concede una sola vez por negocio. Abrir cuentas sucesivas con distintos correos, RIF o nombres para encadenar períodos gratuitos es un uso indebido del Servicio y habilita su cancelación inmediata. Podemos modificar o retirar la oferta de prueba para nuevos registros en cualquier momento, sin que ello afecte a una prueba ya en curso.

• Los Planes, sus precios, sus funciones y sus límites son los publicados en el sitio o comunicados por escrito al momento de contratar.
• El pago es siempre por adelantado, por el período contratado. El Servicio se activa una vez confirmado el pago.
• Al vencimiento, la suscripción se entiende renovada por un período igual salvo que se solicite la baja conforme a la cláusula de terminación.
• Los precios se expresan en la moneda indicada en el sitio. Si el pago se hace en otra moneda, la conversión, las comisiones bancarias y las diferencias cambiarias corren por cuenta del Cliente.
• Los precios no incluyen los tributos que resulten aplicables, que se añadirán cuando corresponda.
• El Cliente declara que los fondos con los que paga tienen origen lícito y no provienen de ninguna actividad tipificada como delito.

Cambios de precio

Los precios pueden variar. Cualquier aumento se avisa por correo o dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación y nunca afecta a un período ya pagado. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor; seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptarlo.

Devoluciones

Avisamos del vencimiento con antelación por los canales que hayas registrado. Si llegada la fecha no se recibe el pago, el acceso al Servicio se suspende una vez transcurrido un margen de gracia de 3 días desde el vencimiento.

• La suspensión bloquea el acceso, no borra la información: se conserva conforme a la cláusula de terminación.
• La Cuenta se reactiva al regularizar la totalidad de lo adeudado.
• La suspensión no extingue la deuda pendiente ni impide reclamarla por la vía que corresponda, incluidos los gastos de cobranza.
• Los días en que la Cuenta estuvo suspendida por impago no se compensan ni extienden el período contratado.

Corresponde al Titular mantener un correo y un teléfono válidos y vigilados. No responderemos por una suspensión derivada de avisos que no llegaron a un contacto desactualizado, a una bandeja llena o a una carpeta de correo no deseado.

Cada Plan incluye límites —número de Usuarios, volumen de registros, archivos almacenados, mensajes y consultas a las funciones de inteligencia artificial—. Al aproximarte a un límite te avisamos; al superarlo podemos requerir el cambio a un Plan superior y, mientras tanto, limitar o suspender temporalmente las funciones afectadas.

Está prohibido el uso automatizado no autorizado (robots, raspado masivo, peticiones en volumen anómalo), así como cualquier actividad que degrade el Servicio para otros clientes. Podemos aplicar medidas técnicas de contención, incluido el bloqueo temporal, cuando detectemos un consumo que ponga en riesgo la estabilidad de la plataforma.

El Contenido del Cliente pertenece al Cliente. Productos, precios, costos, clientes, proveedores, ventas, documentos y conversaciones son y siguen siendo suyos. Nosotros lo tratamos únicamente para prestarte el Servicio y para lo previsto en la Política de privacidad. No lo vendemos, no lo cedemos con fines comerciales y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Nos concedes únicamente la licencia técnica, limitada y revocable, necesaria para alojar, copiar, transmitir, mostrar y procesar ese contenido con el fin de operar el Servicio y las funciones que tú actives. Esa licencia se extingue cuando el contenido se elimina.

Respaldos

Del mismo modo, es responsabilidad del Cliente conservar por su cuenta los documentos que la normativa le obligue a archivar, en los soportes y por los plazos que esa normativa exija. El Servicio es una herramienta de gestión, no un archivo legal sustitutivo.

No está permitido usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, ni para llevar registros destinados a ocultar operaciones, falsear documentación o evadir obligaciones fiscales, aduaneras o laborales.
• Enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no han dado su consentimiento, por ningún canal conectado al Servicio.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio o ilícito, o contenga programas maliciosos.
• Intentar acceder a Cuentas ajenas, sondear vulnerabilidades, eludir controles de acceso o límites del Plan, ni realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita previa.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, así como copiar, replicar o derivar un producto competidor a partir del Servicio.
• Revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros, ni operarlo como plataforma para clientes propios, sin autorización escrita.
• Suprimir, ocultar o alterar avisos de propiedad, marcas o referencias a estos Términos.

El Servicio permite conectar canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger) y activar un Agente que responde automáticamente a quienes escriban, usando la configuración, las instrucciones, el catálogo y los precios que tú definas.

Obligaciones del Titular

• Configurar, probar y revisar el Agente antes de conectarlo a un número real. El Servicio incluye un simulador y un ensayo contra conversaciones reales precisamente para eso.
• Supervisar periódicamente las conversaciones y corregir instrucciones, precios o catálogo cuando el Agente responda de forma inadecuada.
• Cumplir las políticas de la plataforma de mensajería que conecte —incluidas las de Meta— y toda norma aplicable sobre comunicaciones comerciales, consentimiento y protección de datos.
• Contar con base legítima para escribir a sus contactos y atender sus solicitudes de baja.
• Custodiar los tokens y credenciales de sus propias aplicaciones de mensajería, y revocarlos si sospecha que se vieron comprometidos.

Las plataformas de mensajería son servicios de terceros: pueden cambiar sus reglas, sus precios, sus ventanas de respuesta o suspender un número o una aplicación por decisión propia. No controlamos esas decisiones ni respondemos por ellas, ni por los costos que la plataforma te facture directamente por el envío de mensajes.

Varias funciones del Servicio se apoyan en modelos de inteligencia artificial: el Agente de mensajería, la lectura de RIF y comprobantes a partir de una imagen, la transcripción de notas de voz, la interpretación de fotos que envían tus contactos, la normalización de listas de precios, la conciliación bancaria y los resúmenes del negocio.

• El uso de estas funciones implica que el contenido necesario se transmita a nuestros proveedores de inteligencia artificial y de transcripción, según se detalla en la Política de privacidad.
• Estas funciones son opcionales: pueden desactivarse, y el resto del Servicio sigue operando sin ellas.
• Podemos cambiar de modelo o de proveedor para mejorar calidad, costo o disponibilidad. La calidad de los resultados puede variar entre modelos.
• Podemos establecer límites de consumo por Plan y aplicar medidas de contención ante un uso anómalo.
• No garantizamos que una misma entrada produzca siempre la misma respuesta.

El Servicio incluye herramientas de cálculo de IVA, retenciones, márgenes, precios escalonados, comprobantes y conversiones entre monedas. Trabajamos para que sean correctas y para mantenerlas al día con la normativa vigente.

Tasas de cambio

El Servicio consulta tasas de referencia en fuentes públicas de terceros y las muestra como información de referencia. No garantizamos su exactitud, su vigencia, su continuidad ni su coincidencia con la tasa que aplique un banco, una autoridad o una contraparte en una operación concreta. Elegir qué tasa usar, verificarla y asumir las diferencias cambiarias es decisión y responsabilidad del Cliente. Si una fuente deja de estar disponible o cambia su formato, podemos sustituirla o retirarla.

Podemos poner a disposición funciones identificadas como beta, «vista previa», «experimental» o similares. Se ofrecen para que puedas probarlas antes de que estén terminadas.

Ponemos medios razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ni comprometemos un nivel de servicio o porcentaje de disponibilidad determinado. El Servicio depende de internet y de proveedores externos de nube, mensajería, correo e inteligencia artificial, cuyo funcionamiento no controlamos.

• Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones y mejoras. Los programados se avisan con antelación cuando es razonablemente posible; los urgentes o de seguridad pueden aplicarse de inmediato.
• Una interrupción imputable al proveedor de internet, al dispositivo o a la red del Cliente no constituye incumplimiento nuestro.
• Podemos suspender el Servicio de forma temporal si es necesario para proteger su seguridad, su integridad o la de otros clientes.

Fuerza mayor

Ninguna parte responde por el incumplimiento debido a hechos fuera de su control razonable: fallas de proveedores de nube o telecomunicaciones, cortes de electricidad o de internet, ataques informáticos, decisiones de plataformas de terceros, actos de autoridad, conflictos laborales, desastres naturales o cualquier evento análogo. Si la causa se prolonga más de treinta días continuos, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato sin penalización, sin que ello genere derecho a devolución de períodos ya iniciados.

El Servicio se apoya en proveedores externos para alojamiento, base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos, envío de correo, mensajería, transcripción de audio, inteligencia artificial y consulta de tasas de referencia. Están identificados en la Política de privacidad.

Usar el Servicio implica aceptar que esos proveedores procesen los datos estrictamente necesarios para prestar cada función. No respondemos por sus fallos, interrupciones, cambios de condiciones, incrementos de precio ni por su cese de actividad, aunque haremos lo razonable por sustituirlos si eso ocurriera. Podemos cambiar de proveedor cuando convenga a la calidad, el costo o la seguridad del Servicio.

Cuando el Cliente conecte sus propias cuentas o aplicaciones de terceros, la relación con ese tercero —incluidos sus términos, sus costos y sus decisiones— es exclusivamente suya.

El Servicio, su código, su arquitectura, su diseño, su documentación, sus textos, sus marcas y sus signos distintivos son propiedad de Alpha Suite o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

La contratación otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible, revocable y limitado a la vigencia de la suscripción, para su actividad interna y conforme a estos Términos. No implica cesión, venta ni licencia de propiedad alguna sobre el Servicio ni sobre ninguno de sus componentes.

Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios de mejora, podremos usarlos e incorporarlos al Servicio libremente, sin obligación de compensación, confidencialidad ni atribución.

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de esta relación, a usarla solo para lo previsto en estos Términos y a protegerla con una diligencia no menor que la aplicada a la propia.

Quedan fuera de esta obligación la información que ya fuera pública sin culpa de quien la recibe, la que se poseía legítimamente con anterioridad, la desarrollada de forma independiente y aquella cuya revelación exija una autoridad competente mediante requerimiento válido, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando esté permitido hacerlo. Esta obligación sobrevive dos años a la terminación del contrato.

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas —sin limitación— las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, integridad, continuidad, ausencia de errores o no infracción.

En particular, no garantizamos que el Servicio satisfaga necesidades específicas del Cliente, que sea compatible con todo dispositivo o navegador, que sus resultados —incluidos los generados por inteligencia artificial— sean exactos o completos, ni que el Cliente obtenga con él un resultado económico determinado.

El Cliente reconoce que evaluó el Servicio antes de contratarlo, dispuso de un período de prueba para hacerlo y lo contrató bajo su propio criterio y riesgo.

En la máxima medida permitida por la ley, no responderemos por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientela, de oportunidades comerciales, de reputación, de datos o de ahorros esperados, aunque se hubiera advertido de su posibilidad.

Quedan expresamente excluidos de nuestra responsabilidad, además:

• La información cargada, clasificada o modificada por el Cliente o sus Usuarios, y las decisiones tomadas a partir de ella.
• Los resultados de las funciones de inteligencia artificial no verificados por el Cliente, y lo que el Agente comunique a terceros.
• Las obligaciones fiscales, contables, laborales o regulatorias del Cliente y sus consecuencias.
• La pérdida de información cuando el Cliente no mantuvo respaldos propios teniendo a su disposición la herramienta de exportación.
• Los fallos, cambios o interrupciones de proveedores externos, plataformas de mensajería, redes o dispositivos del Cliente.
• Los accesos indebidos derivados del manejo de credenciales por parte del Cliente o de sus Usuarios.
• Las funciones en beta y cualquier uso del Servicio contrario a estos Términos.

Estas limitaciones son parte esencial del acuerdo y reflejan la distribución de riesgos que hizo posible el precio contratado. Se aplican aun cuando un remedio previsto falle en su propósito esencial, y en la medida en que la ley no permita excluir alguna responsabilidad, esta quedará limitada al mínimo que la ley permita.

El Cliente mantendrá indemne a Alpha Suite, a sus socios, administradores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa, pérdida o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que provenga de o se relacione con:

• El Contenido del Cliente y el uso que haga del Servicio, incluido el que hagan sus Usuarios.
• El incumplimiento de estos Términos o de cualquier norma aplicable.
• Los mensajes enviados desde sus canales conectados, incluidos los generados por el Agente, y las reclamaciones de sus destinatarios.
• El tratamiento de datos personales de sus clientes, proveedores o empleados sin base legítima o sin cumplir sus obligaciones como responsable.
• Sus obligaciones fiscales, contables o laborales y las reclamaciones de autoridades o terceros derivadas de ellas.
• La infracción de derechos de terceros mediante el uso del Servicio.

Le informaremos de la reclamación sin demora injustificada y podrá participar en su defensa; ningún acuerdo que nos imponga obligaciones se cerrará sin nuestro consentimiento.

Si te vas tú

• Puedes cancelar en cualquier momento comunicándolo por los canales de contacto indicados. El Servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado, sin devolución del mismo.
• La solicitud recibida con menos de cinco días hábiles de antelación al siguiente cobro puede aplicarse al período siguiente.
• Antes de irte, exporta tu información desde Configuración → Respaldo. Recomendamos hacerlo siempre.

Si cerramos nosotros

Podemos suspender o cerrar una Cuenta, avisando por correo salvo en casos graves o de riesgo inmediato, cuando el Cliente incumpla estos Términos, incurra en impago, use el Servicio de forma ilícita o para actividades que puedan comprometer la plataforma o perjudicar a terceros. En estos supuestos no procede devolución alguna.

Qué pasa con la información

Tras la terminación conservamos el Contenido del Cliente durante 90 días por si decide volver; pasado ese plazo puede eliminarse de forma definitiva e irreversible. El Titular puede solicitar el borrado inmediato en cualquier momento. Podremos conservar la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales o para acreditar la relación contractual y sus pagos.

Sobreviven a la terminación las cláusulas sobre propiedad intelectual, confidencialidad, garantías, límite de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y cualquier obligación de pago pendiente.

El Servicio evoluciona de forma continua. Podemos añadir, modificar o retirar funciones para mejorarlo, adaptarlo a cambios normativos o sustituir tecnología, procurando no degradar de forma sustancial lo contratado. El anuncio de una mejora futura no constituye compromiso de entregarla en una fecha determinada.

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios que afecten de forma relevante a los derechos u obligaciones del Cliente se avisan por correo y dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación; los que solo corrijan redacción, aclaren o respondan a una exigencia legal pueden aplicarse de inmediato. Seguir usando el Servicio tras la entrada en vigor implica aceptar la nueva versión; si no la aceptas, puedes cancelar conforme a la cláusula anterior. Cada versión queda identificada por su número y su fecha al pie del documento.

• Cesión. El Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros sí podemos cederlo en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, manteniendo las mismas condiciones.
• Independencia de las cláusulas. Si un tribunal declara inválida o inejecutable alguna cláusula, se interpretará en el sentido más próximo a la intención original y el resto del contrato seguirá plenamente vigente.
• No renuncia. No exigir una obligación en un momento dado no supone renunciar a exigirla después.
• Relación entre las partes. Este contrato no crea sociedad, asociación, agencia, franquicia ni relación laboral entre las partes. Cada una actúa por cuenta propia.
• Comunicaciones. Las notificaciones se cursan por correo electrónico a la dirección registrada, o dentro de la aplicación. Se entienden recibidas el día hábil siguiente a su envío. Es carga del Titular mantener su correo vigente y consultado.
• Registros electrónicos. Las partes aceptan la validez probatoria de los registros electrónicos del sistema —accesos, auditoría, aceptaciones y comunicaciones— salvo prueba en contrario.
• Idioma. La versión en español es la única auténtica. Cualquier traducción es de cortesía y no prevalece sobre ella.
• Referencias comerciales. Salvo que nos indiques lo contrario por escrito, podremos mencionar tu nombre comercial y tu logotipo como cliente en materiales de referencia. Nunca se muestran datos de tu operación.

Este contrato se rige e interpreta conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe entre las partes mediante negociación directa, durante un plazo de treinta días desde la comunicación escrita del desacuerdo. De no alcanzarse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las reclamaciones se plantearán siempre a título individual. Las partes renuncian, en la medida en que la ley lo permita, a acumularlas con las de terceros o a ejercerlas de forma colectiva.

Para cualquier consulta, notificación formal, solicitud de baja o reclamación relativa a estos Términos, escribe a eliorivasm@gmail.com. Es la dirección válida a efectos contractuales y la que usaremos para responderte.