Privacidad y datos

Esta política explica qué información trata Alpha Suite, con qué finalidad, con quién se comparte cuando es imprescindible y qué puedes hacer al respecto. Aplica al sitio https://alphasuite.app, a la aplicación y a todos sus módulos.

Hay dos tipos de información en el sistema y no se rigen igual:

De tu cuenta

Nombre y correo de quien registra, nombre de la empresa, RIF, teléfono y ciudad. Se usan para identificar la cuenta, facturar, dar soporte y avisarte de vencimientos.

De tu negocio

Todo lo que cargas en el sistema: productos, precios, costos, clientes, proveedores, ventas, compras, gastos, cuentas bancarias, documentos, empleados y nóminas. Es el contenido mismo del Servicio y no se trata para ninguna otra finalidad.

De terceros que tú introduces

Nombres, teléfonos, correos, RIF, direcciones y ubicaciones de tus clientes y proveedores, incluidos los registrados desde la aplicación de campo. Aquí aplica el reparto de roles de la cláusula anterior.

De tus canales de mensajería

Si conectas WhatsApp, Instagram o Messenger: los mensajes intercambiados, el nombre y el número o identificador del contacto, y los archivos que ese contacto envía —fotos, documentos y notas de voz—, que se copian a nuestro almacenamiento para que sigan disponibles en tu bandeja. Se guardan también las transcripciones de los audios y las descripciones generadas de las imágenes.

Técnicos

Fecha y hora de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de error y de auditoría de acciones sensibles. Se usan para seguridad, diagnóstico y trazabilidad dentro de tu propio equipo.

No vendemos ni cedemos información. La compartimos exclusivamente con los proveedores que hacen funcionar el Servicio, cada uno limitado a lo estrictamente necesario para su función:

El sistema consulta además fuentes públicas de tasas de cambio de referencia. Son consultas salientes: no se les envía ninguna información tuya.

Podemos entregar información si una autoridad competente lo exige mediante un requerimiento legalmente válido, y te lo comunicaremos siempre que esté permitido hacerlo. También podría transferirse la información en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, en cuyo caso el adquirente quedará sujeto a esta misma política y se te avisará previamente. Fuera de estos supuestos, no compartimos nada con nadie.

Cuando usas una función de inteligencia artificial, se transmite únicamente esto:

• Agente del CRM — el mensaje del contacto, el historial reciente de esa conversación y los datos de catálogo (productos, precios y existencias) necesarios para responder.
• Notas de voz — el audio recibido, para convertirlo a texto.
• Imágenes recibidas — la foto que envía el contacto, para describir su contenido una sola vez y guardarlo como texto.
• Lectura de RIF y comprobantes — la imagen que tú subes.
• Conciliación bancaria — el estado de cuenta que tú cargas.
• Listas de proveedores — el archivo de precios que tú cargas.
• Resumen del negocio — cifras agregadas, no el detalle de cada operación.

Ten presente que los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores y deben revisarse antes de usarse para decidir, cobrar o declarar, según se detalla en los Términos del servicio.

La información se aloja en la infraestructura de los proveedores indicados, cuyos centros de datos pueden encontrarse fuera de Venezuela. Al usar el Servicio aceptas esa transferencia internacional, que es técnicamente imprescindible para prestarlo. Seleccionamos proveedores con estándares reconocidos de seguridad y con compromisos contractuales de confidencialidad y protección de datos, y les exigimos tratar la información únicamente conforme a nuestras instrucciones.

Puedes solicitar el borrado inmediato en cualquier momento, sin esperar a que se cumplan esos plazos, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.

• Acceder y exportar toda tu información desde Configuración → Respaldo, en formatos abiertos y sin pedirnos permiso.
• Rectificar cualquier dato directamente en la aplicación.
• Suprimir tu cuenta y su contenido, escribiéndonos.
• Limitar u oponerte a tratamientos concretos, como las funciones de inteligencia artificial, desactivándolas.
• Revocar cualquier consentimiento que hayas dado, sin efecto retroactivo sobre lo ya tratado.
• Preguntar qué guardamos exactamente sobre ti y por qué.

Basta con escribir a eliorivasm@gmail.com desde la dirección registrada en la cuenta. Podemos pedir una verificación adicional de identidad antes de atender solicitudes sensibles: es una medida de seguridad, no un obstáculo. Respondemos en un plazo máximo de 30 días, y si la complejidad lo exige te informaremos de la prórroga y de su motivo. También puedes reclamar ante la autoridad de control que corresponda.

• Todo el tráfico viaja cifrado extremo a extremo mediante HTTPS.
• Cada empresa está aislada de las demás a nivel de base de datos, mediante políticas de acceso por fila.
• El acceso dentro de tu equipo se controla con los roles y permisos que tú defines: quien no tiene permiso no ve el dato, y este se elimina también de su dispositivo.
• Las credenciales de tus canales de mensajería se guardan en una tabla cerrada, inaccesible desde el navegador: solo el servidor puede leerlas.
• Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano.
• Las acciones sensibles quedan registradas en un histórico de auditoría consultable por el Titular.

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador únicamente para que el sistema funcione. No usamos cookies publicitarias, de perfilado ni rastreadores de terceros, y por eso no verás un muro de consentimiento pidiéndote permiso para algo que no hacemos.

Al cerrar sesión, los datos de trabajo se borran del dispositivo. Además, el sistema purga automáticamente del navegador la información sensible que un rol no tiene permiso para ver. Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, pero si desactivas las técnicas no será posible iniciar sesión.

Alpha Suite está dirigido a negocios y a personas mayores de edad con capacidad para contratar. No recogemos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que se ha creado una cuenta incumpliendo esto, la cancelaremos y eliminaremos la información asociada. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y actuaremos de inmediato.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio, en nuestros proveedores o en la normativa aplicable. Si el cambio afecta de forma relevante a cómo se tratan tus datos —por ejemplo, la incorporación de un nuevo proveedor que reciba información— te lo comunicaremos por correo y dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización y el número de versión aparecen siempre al principio y al pie de este documento.

Para ejercer tus derechos, resolver una duda o presentar una reclamación sobre privacidad, escribe a eliorivasm@gmail.com. Es la dirección de contacto válida a estos efectos y respondemos toda solicitud.