Eliminación de datos

En Alpha Suite conviven dos tipos de personas, y las dos pueden pedir que se borren sus datos:

• El negocio que usa el sistema. Quien contrató la cuenta y cargó ahí su inventario, sus ventas y sus clientes.
• La persona que le escribió a ese negocio. Si le mandaste un mensaje por WhatsApp, Instagram o Messenger a un comercio que atiende con Alpha Suite, tu conversación quedó guardada en su bandeja. Puedes pedir que se borre.

Escribe a eliorivasm@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• Si eres el titular de una cuenta: el correo con el que entras al sistema.
• Si eres una persona que le escribió a un comercio: el número de teléfono o el usuario de Instagram con el que escribiste, y el nombre del comercio.
• Si quieres borrar solo una parte —por ejemplo, únicamente la conversación—, dilo; no hace falta borrarlo todo.

Cómo comprobamos que eres tú

La solicitud tiene que llegar desde la dirección de correo de la cuenta, o desde el número o usuario con el que se escribió. No pedimos cédula ni documentos: pedimos que la petición venga del mismo sitio del que vinieron los datos. Si no podemos comprobarlo, te lo decimos y no borramos nada — borrar por una petición ajena sería el peor error posible.

Al atender una solicitud se elimina:

• Los mensajes de la conversación, en los dos sentidos.
• Las fotos, audios y archivos enviados o recibidos, incluidos los que estén guardados en el almacenamiento del sistema.
• La ficha de contacto: nombre, teléfono, correo, dirección y las notas que el negocio haya escrito.
• El historial de etapas y automatizaciones asociado a esa conversación.

Lo que no se puede borrar, y por qué

Las facturas y notas de entrega ya emitidas se conservan. No es una decisión nuestra: la normativa fiscal obliga a guardarlas durante los plazos legales, y borrarlas dejaría al negocio expuesto ante el SENIAT. En esos documentos permanece lo mínimo que la factura exige por ley, y nada más.

Toda solicitud se responde en un plazo máximo de 30 días, y en la práctica se atiende bastante antes. Te confirmamos por escrito qué se borró.

Si cancelas la cuenta entera

Cuando un negocio cancela su cuenta, los datos se conservan 90 días por si decide volver, y después pueden eliminarse de forma definitiva. Si prefieres que se borre de inmediato, sin esperar ese plazo, escríbenos y se hace.

Si el dueño del negocio lo pide desde la app (Mi panel → Eliminar mi cuenta), el borrado queda programado a 30 días: le mandamos por correo la copia completa de sus datos y, hasta ese día, puede cancelarlo con un toque.

Para pedir la eliminación de tus datos, una copia de ellos, o para preguntar cualquier cosa sobre este documento, escribe a eliorivasm@gmail.com. El detalle de qué información se guarda, para qué y con quién se comparte está en la política de privacidad.